آخر تحديث: 16-01-2026 | جميع الحقوق محفوظة - مؤسسة حلول صواميل لتقنية المعلومات
مقدمة
باستخدامك لتطبيق صواميل (سواءً كعميل أو مورد) فإنك توافق على هذه الاتفاقية وتُقر بالآتي:
- قبولك صواميل كمرجع وحَكَم في أي نزاع مالي ينشأ عن المعاملات داخل التطبيق.
- التزامك بقرارات صواميل بشأن النزاعات المالية، وتُعد هذه القرارات نهائية وملزمة.
- إقرارك بأن المنصة وسيط محايد لا يتحمل مسؤولية أي خسائر تنتج عن التعاملات بين الأطراف.
الباب الأول: التعريفات والأحكام العامة
المادة 1: التعريفات
1.1 الأطراف:
- المنصة/صواميل/نحن: مشغل تطبيق صواميل، مؤسسة حلول صواميل.
- المستخدم: أي شخص يستخدم التطبيق، سواءً كان عميلًا أو موردًا.
- العميل: المستخدم الباحث عن قطع غيار أو خدمات ذات صلة.
- المورد/البائع: المسجل لتقديم خدمات قطع الغيار أو الخدمات ذات الصلة والمتاحة في التطبيق.
- منصة وفي (Waffy): مزود خدمة الدفع والضمان المالي الشريك.
1.2 الطلبات والفواتير:
- الطلب: طلب يقدمه العميل للحصول على قطعة غيار أو خدمة ذات صلة.
- العرض: رد المورد على طلب العميل متضمناً السعر والتفاصيل العرض المبدئي.
- الفاتورة: مستند إلكتروني ينشئه المورد بعد الاتفاق مع العميل يتضمن قيمة الطلب وتفاصيله.
- التفاصيل الأخرى على الفاتورة: الحقل الذي يوضح فيه المورد بنود إضافية (الضمان، حالة القطعة، الشحن، سياسة المورد في الاستبدال والاسترجاع).
1.3 المدفوعات والتسوية:
- رسوم الدفع: يتحمل العميل رسوم خدمات الدفع 4% للدفع الكامل، 6% للتقسيط عبر تابي.
- عمولة صواميل: يتحمل المورد عمولة التطبيق 2% من قيمة الفاتورة وتخصم تلقائياً عند التسوية.
- حجز المبلغ: بقاء المبلغ المدفوع لدى منصة وفي للضمان المالي.
- التسوية: تحرير المبلغ المحجوز للمورد بعد تأكيد تسليمه الطلب للعميل.
- الاسترداد: عملية عكس المبلغ المدفوع للعميل كاملاً أو مستقطع جزء منه.
1.4 رمز التسليم والتأكيد:
- رمز التسليم: رمز سري يظهر للعميل لمشاركته مع المورد لتأكيد استلام الطلب.
- تأكيد الاستلام: مشاركة العميل لرمز التسليم مع المورد.
- إتمام الطلب: إدخال المورد لرمز التسليم الصحيح وتسوية الفاتورة تلقائياً.
1.5 النزاعات:
- النزاع المالي: خلاف بين العميل والمورد على فاتورة مدفوعة.
- فض النزاع: قرار صواميل بشأن توزيع الدفعة أو عكسها للعميل.
المادة 2: طبيعة الخدمة ونطاقها
- صواميل منصة وسيط تقني تربط العملاء بالموردين عبر محادثة داخل التطبيق.
- توفر المنصة خدمة الدفع الآمن عبر منصة وفي، حيث يُحجز المبلغ لحين تأكيد استلام العميل للطلب.
- صواميل ليست طرفاً في أي اتفاق تجاري بين العميل والمورد فيما يتعلق بالمنتج (الجودة، الضمان، المواصفات).
- يتحمل كل طرف مسؤوليته عن أي اتفاقات خارج نظام الدفع الإلكتروني.
المادة 3: إنشاء الحساب والأهلية
- يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة وتحديثها عند تغييرها.
- يجب أن يكون المستخدم كامل الأهلية النظامية.
- التسجيل كمورد يتطلب استيفاء شروط إضافية (راجع المادة 14).
الباب الثاني: آلية العمل
المادة 4: تقديم الطلبات والعروض
- يتاح للعميل إرسال طلبه للقطعة المطلوبة أو عرض سيارة تالفة للتشاليح عبر التطبيق.
- يُعرض الطلب على الموردين المسجلين في التطبيق.
- يقدم المورد عرضه للعميل عبر التطبيق.
- يختار العميل من بين عروض الموردين المختلفة، وتُفتح محادثة للاتفاق على التفاصيل.
- بعد الاتفاق، ينشئ المورد فاتورة للعميل تتضمن سعر الخدمة وتفاصيل المركبة وتعتبر تفاصيل الفاتورة ملزمة لكل من المورد والعميل.
المادة 5: المحادثات
- توفر المنصة إمكانية فتح محادثة بين العميل والمورد للاتفاق على تفاصيل الطلب.
- قد تطّلع المنصة على المحادثات لأغراض السلامة أو فض النزاعات.
- قد تكون المحادثات مرجع إضافي للمنصة للتحقق من بنود اتفاق المورد والعميل.
المادة 6: الفواتير
6.1 إنشاء الفاتورة:
- ينشئ المورد الفاتورة بعد الاتفاق مع العميل في المحادثة.
- تتضمن الفاتورة: قيمة الطلب، وصف المنتج، التفاصيل الأخرى (الضمان، الشحن، إلخ).
6.2 حالات الفاتورة:
- مسودة/بانتظار الدفع: أُنشئت ولم تُدفع بعد.
- مدفوعة: دفع العميل والمبلغ محجوز في وفي.
- تمت التسوية: أكد المورد استلام العميل للطلب وحُرر المبلغ للمورد.
- ملغاة: ألغاها المورد قبل الدفع أو ألغتها المنصة.
- متنازع عليها: فُتح نزاع والمبلغ معلق لحين الفصل.
6.3 إلغاء الفاتورة:
- يمكن للمورد إلغاء الفاتورة قبل دفع العميل.
- يمكن للعميل رفض الفاتورة قبل الدفع دون التزامات.
- لا يمكن إلغاء الفاتورة المدفوعة إلا بالرجوع للمنصة.
المادة 7: الدفع الإلكتروني
7.1 طرق الدفع:
- بطاقات: مدى، فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس.
- تقسيط: تابي (4 دفعات)، ويدفع كامل مبلغ الفاتورة للمورد بعد تسوية الفاتورة.
7.2 الرسوم:
- يتحمل العميل رسوم الدفع: 4% للدفع الكامل، 6% للتقسيط.
- تُضاف الرسوم على قيمة الفاتورة عند الدفع.
7.3 حجز المبلغ:
- عند الدفع، يُحجز المبلغ في منصة وفي لحين تأكيد المورد استلام العميل للطلب.
- لا يُحرر المبلغ المدفوع للمورد إلا بعد تأكيد استلام العميل للطلب.
7.4 إقرارات عند الدفع:
بالدفع، يُقر المستخدم بـ:
- موافقته على أتمتة عمليات الدفع والاستقطاع.
- قبوله بحجز المبلغ لحين صدور أمر التسوية من صواميل.
- رد المبلغ (في حال الاسترداد) لنفس البطاقة المدفوع منها.
- قبوله بصواميل كحَكَم في أي نزاع مالي.
7.5 إيقاف المعاملات:
- يجوز لمنصة صواميل أو منصة وفي إيقاف المعاملة عند الاشتباه في: غش، احتيال، غسيل أموال، مخاطر أمنية.
المادة 8: رمز التسليم
8.1 الحصول على الرمز:
- يظهر للعميل رمز التسليم تلقائياً في صفحة الطلبات المقيدة.
- مشاركة العميل رمز التسليم مع المورد يعني إقراره التام باستلامه المنتج وخلوه من العيوب.
8.2 استخدام الرمز:
- يشاركه العميل مع المورد بعد استلام الطلب والتأكد من صحته.
- يدخل المورد رمز التسليم لتأكيد أنه قام بتسليم الطلب بنجاح للعميل.
- تتم تسوية المبالغ المدفوعة تلقائياً بمجرد إدخال الرمز.
8.3 الأثر القانوني:
- مشاركة العميل رمز التسليم يعني تأكيده لاستلام المنتج وخلوه من العيوب.
- لا يحق للعميل المطالبة بأي نزاع ضد المورد طالما شارك رمز التسليم.
الباب الثالث: الإلغاء والاسترداد والنزاعات
المادة 10: الإلغاء والاسترداد
10.1 قبل الدفع:
- يمكن للطرفين إلغاء الفاتورة دون التزامات.
10.2 بعد الدفع وقبل التسليم:
- يُسترد المبلغ عند: اتفاق الطرفين، أو قرار من صواميل بعدم مطابقة المنتج.
- لا يحق للعميل الاسترداد إذا كان هناك ضرر على المورد.
10.3 بعد مشاركة رمز التسليم:
- يعتبر الطلب منتهياً ومكتملاً ولا يمكن إنشاء نزاع حينها.
10.4 آلية الاسترداد:
- تفصل صواميل في الطلبات المتنازع عليها.
المادة 11: النزاعات المالية
11.1 نطاق الاختصاص:
- تختص صواميل بالنزاعات على الفواتير المدفوعة عبر التطبيق فقط.
- النزاعات خارج نظام الدفع ليس لصواميل إلزام في النظر فيها.
11.2 التحكيم:
- صواميل المرجع والحَكَم الوحيد في النزاعات المالية.
- تراجع: المحادثات، الفاتورة، التفاصيل الأخرى، الأدلة المقدمة.
- تصدر قرارها بناءً على العدالة والحياد.
- قراراتها نهائية وملزمة لجميع الأطراف.
11.3 ادعاء عدم المطابقة:
- يقدم العميل ما يثبت ادعاءه أن المنتج غير مطابق للمواصفات.
- إذا ثبت: يُسترد المبلغ ويتحمل المورد تكاليف الإرجاع.
- إذا لم يثبت: يتحمل العميل التكاليف والخسائر.
11.4 رفض مشاركة الرمز:
- إذا رفض العميل مشاركة الرمز رغم الاستلام الفعلي.
- تتواصل صواميل معه للتحقق.
- إذا ثبت الاستلام: لصواميل الحق في إنهاء الطلب وتحرير المبلغ للمورد.
11.5 حدود مسؤولية صواميل:
- قرارات صواميل إلزامية على الطرفين.
- صواميل غير مسؤولة عن خسائر ناتجة عن قراراتها.
- لا تعويضات على صواميل بسبب قرارات فض النزاعات.
المادة 12: الاعتراضات
- يُقدم الاعتراض على الفواتير والنزاعات المالية عبر خدمة تذاكر الدعم في التطبيق.
- لصواميل دراسة النزاع والفصل فيه بما لا يتجاوز 10 أيام عمل.
- قرار صواميل في الاعتراض نهائي.
الباب الرابع: التزامات العميل
المادة 13: التزامات العميل
- التحقق من المنتج قبل مشاركة رمز التسليم.
- عدم مشاركة الرمز إلا بعد الاستلام الفعلي.
- الموضوعية في التقييمات وعدم الإساءة أو التشهير.
- عدم تقديم ادعاءات كاذبة أو إساءة استخدام نظام الاسترداد.
- عدم التعامل النقدي خارج التطبيق.
الباب الخامس: التزامات المورد
المادة 14: التسجيل كمورد
- يمكن تسجيل الموردين من قسم الدخول كمورد وإتمام إجراءات التسجيل.
- يُنشأ حساب للمورد في منصة وفي تلقائياً عندما يستخدم نظام الفواتير.
- المورد مسؤول عن تحديث بياناته أولاً بأول.
المادة 15: التزامات المورد
- دقة وصحة المعلومات والعروض المنشورة.
- الالتزام بما تم الاتفاق عليه في المحادثة والفاتورة.
- توضيح جميع التفاصيل في حقل "التفاصيل الأخرى" (الضمان، الحالة، الشحن، سياسة الاستبدال والاسترجاع).
- التأكد من حالة الفاتورة (مدفوعة) قبل تسليم أي منتج.
- عدم طلب رمز التسليم قبل تسليم المنتج فعلياً.
- عدم التحايل على نظام الدفع.
المادة 16: العمولة والرسوم على المورد
- عمولة صواميل: 2% من قيمة الفاتورة.
- تُستقطع تلقائياً عند التسوية (تأكيد الاستلام).
- المورد يستلم 98% من قيمة الفاتورة.
- لا عمولة على الفواتير الملغاة أو المستردة.
المادة 17: استلام المبالغ
- تُحول المبالغ لحساب المورد في منصة وفي تلقائياً بعد تأكيد تسليمه الطلب.
- يمكن للمورد سحب مدفوعات عملائه عبر تطبيق وفي.
- طرق وشروط السحب حسب سياسات منصة وفي.
- صواميل غير مسؤولة عن أي تأخير من جهة وفي.
الباب السادس: أحكام مشتركة
المادة 18: محظورات الاستخدام
يُحظر على جميع المستخدمين:
- استخدام المنصة بما يخالف الأنظمة.
- نشر محتوى مسيء أو احتيالي أو مضلل.
- التحايل على نظام الدفع أو رمز التسليم.
- إساءة استخدام نظام الاسترداد أو النزاعات.
- محاولة جمع بيانات المستخدمين.
- انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية.
المادة 19: التقييمات والشكاوى
- يمكن للعميل تقييم المورد بعد انتهاء المعاملة.
- يلتزم المقيّم بالموضوعية وعدم الإساءة أو التشهير.
- يمكن الإبلاغ عن المخالفات عبر خاصية الشكاوى.
المادة 20: الضمانات والمرتجعات
- صواميل غير مسؤولة عن ضمان المنتجات أو جودتها.
- الضمانات والمرتجعات مبنية على الاتفاق بين العميل والمورد.
- ما يذكره المورد في "التفاصيل الأخرى" ملزم له.
- لا حماية بعد مشاركة رمز التسليم إلا ضمانات المورد الخاصة.
المادة 21: إخلاء المسؤولية
لا تتحمل صواميل أي مسؤولية عن:
- جودة المنتجات أو ضمانها أو ملاءمتها.
- التسليم الفعلي أو الأسعار أو التوفر.
- فشل عمليات الدفع لأسباب خارجة عن إرادتها.
- مشاركة العميل للرمز قبل الاستلام الفعلي.
- النزاعات بعد تأكيد الاستلام.
- التعاملات خارج نظام الدفع الإلكتروني.
- إيقاف المعاملات من قبل وفي.
- الأضرار الناتجة عن قرارات فض النزاعات.
- أضرار غير مباشرة أو تبعية أو خسارة أرباح.
لا يحق لأي طرف مطالبة صواميل بتعويضات عن:
- أي إجراء بحسن نية وبناءً على الأدلة المتاحة.
المادة 22-27: أحكام عامة
المادة 22: تعليق وإنهاء الحساب
- يحق لصواميل تعليق أو حذف أي حساب دون إشعار مسبق.
- أسباب التعليق: إساءة الاستخدام، الاحتيال، المخالفات، ادعاءات كاذبة.
المادة 23: القوة القاهرة
- لا تتحمل صواميل مسؤولية التأخير أو الإخفاق بسبب ظروف خارجة عن السيطرة.
- تشمل: الكوارث الطبيعية، الأعطال التقنية الواسعة، القرارات الحكومية.
المادة 24: الملكية الفكرية
- جميع الحقوق المتعلقة باسم "صواميل" وشعاراته ومحتوى المنصة محفوظة.
- يُمنع استخدامها دون إذن كتابي مسبق.
المادة 25: التحكيم والقرارات الملزمة
- باستخدام المنصة، توافق على تعيين صواميل حَكَماً في النزاعات المالية.
- صواميل حَكَم محايد يهدف للعدالة بين الأطراف.
- قراراتها نهائية وملزمة ولا يحق الاعتراض عليها بعد صدورها.
- تُنفذ القرارات فوراً بإصدار أمر تسوية لوفي.
- وفي ليست طرفاً في التحكيم ولا تتدخل في القرارات.
المادة 26: أحكام عامة
- تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية.
- اللغة العربية هي المرجع الأساسي.
- يجوز لصواميل تعديل الاتفاقية في أي وقت مع إشعار المستخدمين.
- استمرار الاستخدام يعني موافقتك على التعديلات.
المادة 27: التواصل والدعم
- مركز المساعدة: https://help.sawamil.com
